1. Identificación del titular del sitio web
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el presente sitio web, accesible a través del dominio [www.rezatcg.es], es titularidad de:
E20 Today, S.L.U.
NIF: B16472417
Domicilio social: Rúa Sánchez Freire 81. Santiago de Compostela, A Coruña. 15706.
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono de contacto: 654 067 344
En adelante, “Reza TCG”, “la tienda” o “el vendedor”.
Estas Condiciones regulan la compra de productos realizada a través del sitio web por consumidores y usuarios, sin perjuicio de que determinadas compras puedan quedar excluidas de la normativa de consumo cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional. La LSSI exige que el prestador facilite esta información identificativa de forma permanente, fácil, directa y gratuita.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación online de los productos ofrecidos por Reza TCG, incluyendo, entre otros:
- productos TCG sellados;
- cartas sueltas;
- accesorios relacionados;
- productos en preventa o reserva, cuando se indique expresamente.
La realización de un pedido a través del sitio web atribuye la condición de cliente e implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.
Reza TCG podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha de formalización del pedido.
Estas Condiciones están dirigidas principalmente a ventas a consumidores finales. No obstante, también podrán realizar compras personas jurídicas o profesionales. En tales casos, los derechos reconocidos específicamente por la normativa de consumidores y usuarios solo resultarán aplicables cuando el comprador tenga legalmente dicha condición.
3. Condición de usuario y capacidad para contratar
Podrán realizar pedidos a través del sitio web las personas que tengan capacidad legal suficiente para contratar.
Al efectuar un pedido, el cliente declara que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, y que está legitimado para utilizar el medio de pago seleccionado.
La posibilidad de realizar compras como invitado o mediante registro de usuario no altera la validez ni las obligaciones derivadas de la contratación efectuada a través del sitio web.
4. Información sobre los productos
Reza TCG procura que las descripciones, imágenes, nombres comerciales, fechas de lanzamiento, idiomas, estados de conservación y demás características de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante:
- las imágenes de producto podrán ser orientativas cuando procedan del fabricante o distribuidor;
- el diseño final del embalaje o ciertos elementos promocionales podrán variar respecto de la imagen mostrada;
- en productos TCG puede haber variaciones editoriales, de impresión o presentación ajenas al vendedor;
- en cartas sueltas o productos de segunda mano, el estado del artículo deberá interpretarse conforme a la descripción concreta incluida en la ficha del producto.
En el caso de cartas sueltas, productos reacondicionados, artículos de segunda mano o artículos con defectos estéticos, la ficha del producto deberá indicar de forma expresa su estado y cualquier particularidad relevante.
La información precontractual debe ser clara, comprensible y suficiente, incluyendo las características principales del bien.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza por sí misma su disponibilidad inmediata. En caso de error técnico, incidencia de inventario, duplicidad de venta, rotura de stock sobrevenida o imposibilidad objetiva de suministro, Reza TCG informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, a:
- ofrecer un producto equivalente, si existiera y el cliente lo acepta; o
- reembolsar íntegramente las cantidades abonadas por el producto no disponible, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro distinto.
Reza TCG se reserva el derecho a retirar productos del catálogo, limitar cantidades por cliente o rechazar pedidos anómalos o fraudulentos.
6. Precio e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos que legalmente correspondan, salvo que se indique de forma expresa otra cosa.
Los gastos de envío, en su caso, no se entienden incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de la finalización del pedido.
Reza TCG se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento en que el cliente confirme el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio mostrado, Reza TCG podrá anular el pedido y reembolsar cualquier importe abonado, informando previamente al cliente.
7. Proceso de compra
El procedimiento de compra se realiza por vía electrónica a través del sitio web.
Con carácter previo a la finalización del pedido, el cliente podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío, el medio de pago, la dirección de entrega y corregir posibles errores en los datos introducidos.
La formalización del pedido se entenderá realizada cuando el cliente pulse el botón habilitado al efecto y quede claro que el pedido implica una obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, Reza TCG remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación de recepción. Dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando existan causas justificadas de no disponibilidad, error de stock, sospecha de fraude o imposibilidad de suministro. La LSSI exige que las condiciones generales estén disponibles antes del inicio del proceso de contratación y que se confirme la recepción de la aceptación, normalmente por email.
8. Medios de pago
Se aceptarán los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web.
El cargo se realizará en el momento de la compra, salvo que para determinados productos, reservas o preventas se indique una operativa diferente.
Reza TCG podrá adoptar medidas de verificación adicionales en caso de operaciones sospechosas, datos inconsistentes o indicios de fraude, pudiendo suspender o cancelar el pedido hasta verificar la legitimidad de la transacción.
9. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra. La factura será emitida de conformidad con la normativa fiscal aplicable y remitida en formato electrónico, salvo que el cliente solicite otro formato cuando proceda.
El cliente garantiza que los datos de facturación facilitados son correctos y completos.
10. Envíos y entrega
Reza TCG realiza envíos a [España peninsular / Baleares / Canarias / UE / etc.], conforme a las opciones disponibles en el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos, salvo que se establezca expresamente un plazo vinculante. Dichos plazos empezarán a contar desde la confirmación efectiva del pedido y, en su caso, desde la validación del pago.
No serán imputables a Reza TCG los retrasos derivados de:
- causas de fuerza mayor;
- incidencias logísticas ajenas al vendedor;
- ausencia del destinatario;
- errores en los datos de entrega facilitados por el cliente;
- retenciones aduaneras o trámites específicos en destinos extrapeninsulares o internacionales.
Se entenderá producida la entrega en el momento en que el cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los productos.
Es responsabilidad del cliente revisar el paquete en el momento de la entrega y comunicar incidencias visibles de transporte en el plazo más breve posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías del embalaje y del producto si hubiera daños. Esta cláusula sirve para canalizar incidencias logísticas, pero no limita los derechos legales del consumidor respecto de falta de conformidad.
11. Reservas y preventas
Algunos productos podrán ofrecerse en modalidad de reserva o preventa antes de su disponibilidad efectiva.
En estos casos:
- se indicará expresamente en la ficha del producto que se trata de una preventa o reserva;
- la fecha de lanzamiento o disponibilidad será orientativa, salvo que se indique lo contrario;
- el envío se realizará una vez el producto esté disponible;
- si el pedido incluye productos en stock y productos en preventa, Reza TCG podrá enviarlos conjuntamente o separarlos conforme a lo indicado durante la compra o según su política logística.
En el caso de cambios de fecha, retrasos del fabricante o distribuidor, cancelaciones de lanzamiento, recortes de suministro o asignaciones inferiores a las previstas, Reza TCG informará al cliente lo antes posible y podrá:
- mantener el pedido con nueva fecha estimada;
- ajustar cantidades;
- o reembolsar total o parcialmente el importe abonado.
Si operas mucho con preventas, aquí conviene que tu operativa real sea muy clara en la web para evitar conflictos de consumo.
12. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Si el cliente encarga el transporte por su cuenta fuera de las opciones propuestas por Reza TCG, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega al transportista, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle legalmente.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, y siempre que resulte legalmente aplicable, dispondrá del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente para contratos celebrados a distancia.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico [email protected], indicando al menos el número de pedido, el producto afectado y sus datos identificativos.
El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legalmente aplicable y en las condiciones exigidas por la normativa vigente.
Reza TCG no ofrece una política de devoluciones comerciales voluntarias adicional o distinta de los derechos legalmente reconocidos al consumidor. En particular, fuera de los supuestos legalmente previstos, no se aceptarán devoluciones solicitadas por mera conveniencia del cliente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto dañado, incorrecto o no conforme, que se regirán por lo dispuesto en la cláusula siguiente.
Condiciones del desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- en adecuado estado;
- con todos sus accesorios, manuales, regalos promocionales y elementos incluidos originalmente, en su caso;
- con embalaje original cuando resulte razonablemente exigible.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Reembolso
Reza TCG reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir.
No obstante, Reza TCG podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Coste de devolución
El coste directo de devolución de los productos será asumido por [el cliente / Reza TCG].
Aquí debes poner exactamente tu política real. Si quieres que lo asuma el cliente, tiene que quedar claro antes de comprar. La información sobre desistimiento y sus costes forma parte de la información precontractual obligatoria.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción;
- servicios completamente ejecutados cuando concurran los requisitos legales.
Las excepciones al desistimiento son tasadas por ley y no conviene ampliarlas artificialmente en una tienda TCG. Para productos TCG normales, no existe una exclusión general automática del desistimiento simplemente por ser coleccionables o venir sellados, salvo que encajen realmente en alguna excepción legal.
15. Devoluciones por error, daño o falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme con el contrato, deberá comunicarlo a Reza TCG a la mayor brevedad posible mediante el correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar el caso.
En estos supuestos, Reza TCG gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto, la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Cuando la incidencia afecte al interior del producto o a defectos no apreciables externamente en el momento de la entrega, el cliente deberá igualmente tramitarlo a través de [email protected], aportando la información necesaria para su valoración.
16. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
Con carácter general, Reza TCG responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en bienes nuevos. En bienes de segunda mano, podrá pactarse un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de esas opciones sea imposible o desproporcionada. Las medidas correctoras deberán ser gratuitas y comprenderán los gastos necesarios, especialmente los de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Cuando la reparación o sustitución no sean posibles o no se realicen en plazo razonable, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
La garantía legal no cubre daños derivados de:
- uso indebido;
- golpes, desgaste normal o manipulación incorrecta;
- conservación inadecuada;
- alteraciones ajenas al estado original del producto tras la entrega.
17. Estado de cartas sueltas, productos de colección y artículos de segunda mano
En los productos de colección, cartas sueltas o artículos de segunda mano, Reza TCG describirá el estado del producto de la forma más fiel posible.
Salvo indicación expresa en contrario:
- las pequeñas variaciones de centrado, impresión, corte, tono, sellado de fábrica o embalaje no se considerarán defecto si son propias del proceso industrial del fabricante;
- la valoración subjetiva del estado estético no equivaldrá por sí sola a falta de conformidad si el producto se corresponde sustancialmente con la descripción ofrecida;
- no se garantiza una calificación concreta por empresas de grading, ni una expectativa de pull, ratio, rareza o resultado al abrir productos sellados.
Esta cláusula es especialmente útil para TCG, pero conviene que cada ficha de producto esté bien aterrizada.
18. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su preparación logística. Reza TCG no garantiza la posibilidad de cancelación una vez iniciado el proceso de preparación, expedición o entrega, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
En pedidos de preventa, la cancelación se regirá por lo indicado en la ficha de producto y por la normativa de consumo que resulte aplicable.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con Reza TCG a través de los siguientes medios:
Correo general de soporte: [email protected]
Correo específico para devoluciones e incidencias de producto: [email protected]
20. Plataforma de resolución de litigios en línea
En caso de litigio con consumidores residentes en la Unión Europea, estos podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, sin perjuicio de otros medios de reclamación que pudieran corresponderles.
[No incluyo aquí la URL en bruto para no ensuciar el texto; en tu web conviene enlazarla.]
21. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad del sitio web.
La base jurídica del tratamiento será, entre otras, la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el consentimiento del interesado.
22. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, código fuente y demás elementos, son titularidad de Reza TCG o de terceros licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y expresa del titular legítimo.
23. Fuerza mayor
Reza TCG no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, interrupciones del transporte, caída de sistemas, incendios, inundaciones, actos de autoridad, conflictos armados, pandemias o falta de suministro por parte de fabricantes o distribuidores.
24. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes cláusulas fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las Condiciones, que permanecerán en vigor en todo lo demás.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o los que resulten legalmente competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.
26. Idioma del contrato
Las presentes Condiciones podrán estar disponibles en uno o varios idiomas. En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.